Affianchiamo ai tradizionali servizi di Assistenza Tecnica e Sistemistica, proposte diverse forme di Manutenzione delle piattaforme tecnologiche dei nostri clienti:
Correttiva, Proattiva, Evolutiva.
SUPPORTO
FORNIAMO UN SUPPORTO POST-VENDITA DI QUALITÀ
MANUTENZIONE CORRETTIVA
È il servizio standard dedicato alle aziende, pubbliche e private. Prevede le azioni di routine per l’operatività quotidiana, nonché gli aggiornamenti di base dei sistemi, compresi quelli per la sicurezza.
Il servizio viene erogato sulla base di una segnalazione da parte del Cliente all’Help Desk.
La modalità è “correttiva” ossia mirata alla analisi e soluzione di uno stato che viene riscontrato come anomalo rispetto al suo funzionamento usuale.
MANUTENZIONE PROATTIVA
Il servizio si basa sulla capacità di utilizzare “proattivamente” le informazioni che vengono raccolte da remoto attraverso il monitoring dei sistemi, in modo da pianificare per tempo l’intervento tecnico (da remoto oppure on-site) in grado da risolvere, in anticipo, il possibile problema che potrebbe causare un fermo macchina.
Rispetto alla tradizionale manutenzione “preventiva”, si ha un netto miglioramento dell’efficacia poiché l’intervento è certo, in quanto basato su dati oggettivi forniti direttamente dai sistemi informatici. Questo implica peraltro una sensibile riduzione dei costi in quanto gli interventi tecnici sono solo quelli strettamente necessari e si evitano le conseguenze di un eventuale blocco operativo dei sistemi.
MANUTENZIONE EVOLUTIVA
La manutenzione evolutiva prevede la continua verifica dell’efficacia dei sistemi e l’adozione delle misure suggerite dalle best practices per la loro ottimizzazione, per il loro costante adeguamento a quelle che sono i livelli di sicurezza informatica in funzione delle reali necessità aziendali.
Per questo specifico servizio, in affiancamento alla infrastruttura per la gestione della suite di servizi di manutenzione, vengono messe a disposizione figure professionali senior qualificate e di elevato profilo in grado di proporre e implementare tempestivamente, le soluzioni più adeguate per l’evoluzione dei sistemi esistenti.